امروزه مشتری مداری، رضایت مشتری و وفادارای مشتری مورد توجه ویژه مدیران قرار گرفته است. کسب و کار های ایرانی بیش از پیش تلاش می کنند با پاسخ مناسب به خواسته ها و انتظارات مشتری رضایت او را جلب کنند. اگر سرویس یا محصول ما دقیقاً نیازهای مشتری را برطرف کند و زندگی را برایش ساده تر کند قطعاً ما توانسته ایم در زمینه رضایت مشتری گام بزرگی را برداریم. فراموش نکنید که ما می توانید فراتر از انتظار مشتری عمل کنیم و او را غافلگیر کنیم، در این صورت ما نه تنها توانسته ایم رضایت مشتری را جلب کنیم بلکه با رقم زدن یک تجربه مشتری عالی را به یک مشتری وفادار تبدیل کرده ایم.